TeklifTech ve satıcı çözüm sağlayamazsa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Hangi Durumlarda Başvurabilirsiniz?
- Ayıplı mal nedeniyle değişim/iade/onarım/fiyat indirimi talebi
- Sözleşmeden cayma hakkının kullanılmasındaki anlaşmazlıklar
- Teslimat sorunları
- Garanti ihlalleri
- Yanıltıcı reklam şikayetleri
- Haksız şartlar
Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru
1. Hangi Heyete?
- İlçe Tüketici Hakem Heyeti: Bedeli her yıl güncellenen parasal eşiğe kadar olan uyuşmazlıklarda
- İl Tüketici Hakem Heyeti: İlçe parasal eşiğinin üstü, il parasal eşiğine kadar
Güncel parasal eşikler: tuketici.ticaret.gov.tr
2. Başvuru Yolları
- e-Devlet üzerinden (en kolay): turkiye.gov.tr/ticaret-tuketici-sikayet-basvurusu
- Şahsen: Yerleşim yeriniz veya ürünü satın aldığınız yerin hakem heyetine
- Posta/iadeli taahhütlü: Yazılı başvuru ile
3. Gerekli Belgeler
- Fatura / fiş / sevk irsaliyesi
- Sözleşme örneği (varsa)
- Yazışmaların ekran görüntüleri / e-postalar
- Ayıplı mal görselleri
- Kimlik fotokopisi
- Talep dilekçesi
4. Süreç
- Başvuru ücretsizdir
- Karar süresi: en geç 6 ay (genelde 3-4 ay)
- Karar yasal bağlayıcılık taşır
- İl Hakem Heyeti kararına karşı, 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edilebilir
Tüketici Mahkemesi
Parasal eşik üstü uyuşmazlıklarda veya hakem heyeti kararına itirazda Tüketici Mahkemesi yetkilidir. Mahkeme harçları yasal yardımdan faydalanabilenler için karşılanabilir.
Önce TeklifTech ile İletişim
Hakem heyetine başvurmadan önce, çoğu sorun TeklifTech destek ekibi tarafından çok daha hızlı çözülebilir:
- Genel iletişim formu
- E-posta: destek@tekliftech.com
- Telefon: 0850 000 0000
Son güncelleme: 12.05.2026